Moses L. Singgih, Sri Gunani Partiwi dan Arnita Rishanty
Abstrak
Dampak yang terjadi pada kehilangan pelanggan adalah terganggunya situasi kerja karyawan, pengurangan karyawan, bahkan penutupan usaha. Penelitian ini menganalisa ada tidaknya keterkaitan antara loyalitas pelanggan terhadap loyalitas karyawan dan begitu pula sebaliknya. Penelitian dilakukan pada beberapa supermarket di sekitar Surabaya Timur, yaitu pada supermarket HE, BO, TK dan TM.Pada penelitian ini digunakan Metode Brand Choice Model yaknisuatu metode yang digunakan untuk mengukur besar probabilitas suatu supermarket untuk dipiliholeh konsumen.Untuk mengukur loyalitas karyawan, pada penelitian ini digunakan metode Single Price System. Metode ini digunakan untuk mengukur tingkat efisiensi relatif karyawan masing-masing supermarket menggunakan variabel-variabel loyalitas karyawan Supermarket dengan nilai loyalitas pelanggan tertinggi adalah supermarket HE dengan nilai loyalitas sebesar 0.2617dan yang terendah adalah BO dengan nilai loyalitas 0.2446. Tingkat loyalitas karyawan yang tertinggi diperoleh karyawan supermarket TK dengan nilai indeks SPS sebesar 0.66. dan urutan terakhir diperoleh supermarket BO dengan nilai indeks sebesar 0.224. Akhirnya, dapat dinyatakan bahwa pada supermarket yang diteliti terdapat pengaruh loyalitas karyawan terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak sebaliknya.
Kata kunci: loyalitas pelanggan; loyalitas karyawan; metode Brand Choice Model; metode Single Price System