Productivity and Quality in Smart Manufacturing Systems

PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN SERVQUAL DAN CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS(CFA) (Studi Kasus pada Jurusan Teknik Industri Universitas XYZ)

Agus Salim, Moses L. Singgih, Eko Nurmianto

Abstrak

Di era globalisasi yang sarat dengan persaingan, kualitas layanan yang baik menjadi perhatian bagi perusahaan yang ingin tetap eksis, terutama perusahaan di bidang jasa seperti perguruan tinggi (PT) di Indonesia. Lembaga dengan kualitas layanan yang rendah akan kurang diminati atau bahkan ditinggalkan oleh pelanggan. Oleh karena itu, identifikasi terhadap karakteristik kualitas layanan diperlukan dalam upaya peningkatan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan di Jurusan Teknik Industri Universitas XYZ dengan metoda kombinasi Servqualdan Confirmatory Factor Analysis (CFA). Pengukuran dengan Servqual untuk mendapatkan skor kualitas layanan sedangkan CFA bertujuan untuk mengidentifikasi tingkat validitas dan reliabilitas data sampel. Kombinasi dari keduanya dimaksudkan untuk mendapatkan skor kualitas layanan yang memiliki kualitas data sampel yang sahih. Berdasarkan pengolahan data dengan metoda CFA, diketahui bahwa seluruh data sampel mempunyai tingkat validitas dan reliabilitas yang baik. Adapun skor kualitas layanan pada Jurusan Teknik Industri Universitas XYZ adalah -1,207326.

Kata kunci: Kualitas layanan, Servqual,Confirmatory Factor Analysis.


Download

Scroll to Top