Moses L. Singgih
ABSTRAK
Mutu suatu jurusan di suatu perguruan tinggi perlu ditingkatkan secara berkelanjutan (continuous improvement) karena meningkatnya persaingan. Eksistensi suatu jurusan pada perguruan tinggi di masa mendatang tidak hanya tergantung pada pemerintah melainkan pada penilaian stakeholder, oleh karena itu pada penelitian ini digunakan ranking yang ditentukan oleh stakeholder.Penelitian ini menggunakan kriteria Malcolm Baldrige National Quality Awarduntuk Kriteria Pendidikan sebagai salah satu model penjaminan mutu perguruan tinggi. Namun, ranking kriteria ditentukan berdasarkan stakeholder dengan Analytic Network Process, selanjutnyadilakukan rekomendasi perbaikan berdasarkan ranking yang didapatkan.Penelitian ini menghasilkan ranking yang tertinggi yaitu kriteria Resultsdan ranking terendah yaitu kriteria Stakeholder Focus, dan diperoleh nilai kinerja jurusan sebesar 653.56. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kinerja jurusan adalah emerging education leade. Rekomendasi untuk kriteria terendah yang sesuai dengan kondisi jurusan Xadalah meningkatkan target Key Performance Indicatoruntuk indikator penelitian dosen dan indikator pelayanan administrasi dengan membuat dokumen standar pelayanan.
Kata kunci : Quality AssurancePendidikan Tinggi, MBNQA untuk Kriteria Pendidikan, ANP, Penilaian kinerja