Tatik Prihatini dan Moses Laksono Singgih
ABSTRAK
Perkembangan teknologi komunikasi dan persaingan ketat dunia industri saat ini secara tidak langsung mempengaruhi cara pandang perusahaan terhadap pelanggannya dan produk yang dimilikinya. Ketidak-tahuan provider terhadap keinginan dan harapan pelanggan menyebabkan jasa yang dikemas menjadi tidak sesuai atau jauh dari harapan pelanggan dan pada akhirnya pelanggan berpindah kepada kompetitor yang memberikan layanan sesuai dengan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkajiatribut apa saja yang dipentingkan oleh konsumen Vsat serta langkah yang harus diambil untuk menjawab kebutuhan mereka. Untuk memiliki keunggulan bersaing dan mempertahankan pelanggan agar tetap loyal, PT XYZ harus memiliki pengetahuan mengenai konsumen yang menjadi pangsa pasarnya. Metode Quality Function Deployment (QFD) akan memberikan gambaran mengenai suara konsumen terhadap produk yang perusahaan miliki. Hasil pengolahan dengan metode Quality Function Deployment (QFD) nantinya akan diolah kembali dengan motode analisa investasi dengan menghitung net present value, internal rate of return dan payback period untuk menentukan apakah langkah pengembangan yang akan dilakukan memiliki dampak positif jika dilihat dari segi kajian finansial. Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulanbahwa harga menempati peringkat pertama untuk kepentingan pelanggan dengan nilai 3,76 dan respon teknis yang diutamakan oleh perusahaan untuk menjawab keinginan pelanggan adalah penambahan kapasitas transponder dengan nilai 3,48. Dari segi investasi diperoleh kesimpulan bahwa proyek 2 lebih disarankan dengan nilai NPV USD 11.338.126,59, Payback Period 3,25 tahun dan IRR 59,91%.
Kata kunci: Vsat, Quality Function Deployment, Provider, Analisa Investasi, IRR,Payback Period